M1 智能戒指使用常见问题
确认版本号所用 APP 为糖芯健康
Q&A
如果遇到问题请首先确认版本号是否正确，不正确请先升级相对应的固件
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Q1：如何查询版本号？ Q2：使用时搜不到蓝牙或者设备连接不上怎么办？ Q4：戴着戒指进行使用APP 主动进行测量显示未佩戴时怎么办？ Q5：戒指没有佩戴的时候，指环内的绿灯或者红灯也亮？ Q6：指环内的灯一直亮时怎么办？ Q7：充电时戒指蓝牙断开怎么办？ Q8：充不进电，电量显示为 0 时怎么办？ Q9：测量时灯不亮怎么办？ Q10：计步不更新时怎么办？ Q11：戒指连接后15秒内蓝牙自动断开，同时这种现象在充电座上会由闪烁的红灯每15秒变为绿灯怎么办？ Q12：戒指测试获取历史记录数据丢失，怎么办？ Q13：戒指测量异常中断，怎么办？ Q15: 指环保持充足电量的情况下，使用前是否一定要和手机连接？ Q16: 指环保持充足电量的情况下，放置一段时间后（三四天或更长），是否有什么机制需要激活后，指环才能进行正常的工作(比如需要一次主动测量)，如果需要机制激活，是只要触发一个机制就能激活所有功能？还是需要触发多个机制才能激活所有功能？如果激活机制触发了，使用者中间做事时摘下指环一两个小时，手机不进行其他操作，然后再佩戴上，指环是否能够持续进行工作？ Q17: 指环数据何时会被清除？ Q18: 指环主动测量时，哪些指标会联动一起测量？ Q19: 设置指环数据采集周期时，哪些指标会生效，哪些指标不会生效？不生效的指标如何进行工作？ |
Q1 如何查询版本号？
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A1
2.数据同步完成后点击右下角“我的”。 3.点击“关于我们”可以观察到版本号。 |
Q2 使用时搜不到蓝牙或者设备连接不上怎么办？
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A2 1.打开手机蓝牙。 2.将戒指放入充电仓后保持1秒拿出,再次放入充电仓。 3.打开APP进行搜索或者连接。 |
Q3 APP 同步数据时进度数值不变化或者一直转圈怎么办？
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A3 1.按照APP的指示清除戒指的历史数据。 2.查询版本号联系客服反馈。 |
戴着戒指进行使用APP 主动进行测量显示未佩戴时怎么办？
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1.戒指佩戴状态要紧贴手指指腹。 2.不要处于强光环境进行的测量。 3.查询版本号联系客服反馈。 |
戒指没有佩戴的时候，指环内的绿灯或者红灯也亮？
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A5 静止放在桌面上最长半小时后就会进入睡眠状态，空置半小时内亮是正常的。 |
指环内的灯一直亮时怎么办？
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A6 1.将戒指放进充电仓进行充电。 2.断开蓝牙重新连接。 |
充电时戒指蓝牙断开怎么办？
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A7 这是正常的现象, 不影响戒指的充电和使用。 |
充不进电，电量显示为 0 时怎么办？
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A8 1.插拔USB线。 2.戒指拿起重新放入充电仓，确认电极接触良好。 3.如果不能恢复正常请联系客服进行退换货。 |
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A9 1.将戒指放入充电仓进行充电复位。 2.将戒指断开蓝牙重新连接。 3.如果不能恢复正常请联系客服进行退换货。 |
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A10 1.刷新APP。 2.断开蓝牙重新连接。 3.如果不能恢复正常请联系客服进行退换货。 |
戒指连接后 15 秒蓝牙自动断开，放入充电座闪烁的红灯 15 秒变为绿灯怎么办？
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A11 请联系客服进行退换货。 |
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A12 1.确认戒指的佩戴检测,通过PC上位机主动测量,正常佩戴的话是否发生停止测量事件。如果发生联系开发人员。 2.如果佩戴检测有问题,观察上传的 PPG波形,观察是否有饱和现象,饱和的现象是Y轴的数值在450000以上,无法降低。如果发生确认结构的漏光问题。 3.确认客户是不是两台手机手机共用一个戒指，处理方法是一台手机对应一个客户。 4.慈芯指环是否提示数据异常,需要更新固件版本测试。 5.文件系统损坏,通过恢复出厂设置进行处理。 |
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A13 1.使用慈芯指环主动测量的发生停止的原因包括: 充电，测量中，繁忙。 2.在测量过程中如果进度在63%以下的时候需要检查佩戴检测,如果大于63%以上自动停止测量的话，属于正常现象（这是心率算法的信任度的功能，认为比较准确的话，最短20秒测量完成）。 |
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1、在APP中，重新绑定指环，以重启指环内程序。 |
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A15 第一次使用指环前一定要和手机连接，第一步连接最新ChipletRing，第二步进行绑定，指环记录绑定时刻后的用户数据。 |
Q16 指环保持充足电量的情况下，放置一段时间后（三四天或更长），是否有什么机制需要激活后，指环才能进行正常的工作(比如需要一次主动测量)，如果需要机制激活，是只要触发一个机制就能激活所有功能？还是需要触发多个机制才能激活所有功能？如果激活机制触发了，使用者中间做事时摘下指环一两个小时，手机不进行其他操作，然后再佩戴上，指环是否能够持续进行工作？
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A16 1.长时间放置指环，指环处于没电关机状态或者船运模式（低功耗模式），需要对指环进行充电，退出关机模式或者退出船运模式。 2.长时间放置指环，先充电，使指环有电、退出船运模式，指环即能正常工作。 3.使用者中途摘下指环一两个小时，手机不进行其他操作，然后再佩戴上，指环可以持续正常进行工作。 4.指环内电力耗尽，充满电后，需与APP建立连接，并等待5秒钟以上，指环方可正常工作 |
Q17 指环数据何时会被清除？
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A17 1.账号绑定指环。 2.戒指数据异常时会弹出选择清除。 |
Q18 指环主动测量时，哪些指标会联动一起测量？
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A18 1.心率测量返回hr、hrv、压力、温度。 2.血氧测量时返回心率、血氧、温度。 |
Q19 设置指环数据采集周期时，哪些指标会生效，哪些指标不会生效？不生效的指标如何进行工作？
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A19 1.心率、血氧测量间隔会生效。例如：5分钟采集间隔，测11次心率，第12次测血氧，每小时有1个血氧值；20分钟采集间隔，测2次心率，第3次测血氧，每小时有1个血氧值；30分钟采集间隔，测1次心率，第2次测血氧，每小时有1个血氧值。 2.心率测量返回hr、hrv、压力、温度；血氧测量时返回心率、血氧、温度。 |